أوقات انتظار أطول
عندما يرتفع عدد الطلبات، ينتظر العملاء ويعيدون المراسلة، فيزداد الضغط أكثر.
خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي تجيب بدقة وتعرف متى تحوّل المحادثة.
كثير من طلبات خدمة العملاء متشابهة: أين طلبي، ما هي أوقات العمل، كيف أُرجع منتجًا. يجيب وكيل الدعم في Nayb عنها فورًا اعتمادًا على قاعدة معارفك وبيانات طلباتك.
يتفرغ فريقك للحالات التي تحتاج إلى إنسان. وتُبقي قواعد التحويل وتولي المحادثات والسجل المشترك جودة الخدمة تحت سيطرتك.
لا تحتاج إلى بطاقة بنكية
خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
تحديات خدمة العملاء
إجابات غير متسقة
حسب الشخص الذي يرد، لا يحصل العملاء دائمًا على المعلومة نفسها.
رؤية محدودة
من الصعب معرفة الطلبات المتكررة، وما تمت معالجته، وما ينتظر تدخل موظف.
Nayb
ما يقوم به وكيل الدعم
قاعدة المعارف
يبحث الوكيل في محتواك (سياسة التوصيل، الإرجاع، أوقات العمل، الأسئلة الشائعة) قبل الإجابة.
تتبع الطلبات
يعرض حالة الطلب للعميل الذي يسأل عنها دون تدخل فريقك.
تحويل إلى موظف وفق قواعد
تُحوَّل الطلبات الحساسة أو غير المؤكدة إلى فريقك، ولا يفرض الوكيل إجابة.
التولي وإيقاف الذكاء الاصطناعي
يمكن لأحد أعضاء الفريق إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا وتولي المحادثة فورًا.
متعدد اللغات
ردود بالدارجة والعربية والفرنسية والإنجليزية، باللغة التي يختارها العميل.
متابعة في مركز الأعمال
المحادثات والتحويلات إلى موظف ونشاط الوكلاء ظاهرة في لوحة التحكم.
خطوات البدء
اجمع إجاباتك
أضف محتواك المرجعي: الأسئلة الشائعة، شروط التوصيل، الإرجاع، أوقات العمل.
حدد قواعد التحويل
حدد متى يجب على الوكيل تحويل المحادثة إلى موظف.
اختبر ثم فعّل
اطرح أسئلة حقيقية في مساحة الاختبار، ثم اربط قناتك.
لمن هذا الحل؟
- فرق خدمة العملاء في التجارة الإلكترونية
- شركات الخدمات التي تستقبل طلبات متكررة كثيرة
- الفرق التي ترد بعدة لغات
- الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تريد دعمًا خارج أوقات العمل
حلول أخرى من Nayb
- وكيل واتساب بالذكاء الاصطناعيرد على العملاء وبِع واستقبل الطلبات عبر واتساب في أي وقت.
- وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعيأهِّل العملاء المحتملين وحوّل المحادثات إلى مبيعات.
- وكيل التجارة الإلكترونيةبائع مرتبط بالكتالوج والمخزون والطلبات.
- وكيل الحجز بالذكاء الاصطناعيالتوفر وطلبات الحجز وبيانات العملاء، على مدار الساعة.
- الأتمتة بالذكاء الاصطناعيوكلاء ومساعد ذكي مرتبطون بطلباتك ومخزونك وعملائك.
خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
الأسئلة الشائعة
هل يحل الوكيل محل فريق الدعم؟
لا. يعالج الطلبات المعتادة ويحوّل الباقي. يبقى فريقك متحكمًا ويمكنه تولي أي محادثة.
من أين تأتي إجابات الوكيل؟
من قاعدة معارفك والبيانات المسجلة في Nayb (الطلبات، المنتجات). لا يجوز للوكيل اختلاق المعلومات.
هل يمكنني معرفة المحادثات التي تم تحويلها؟
نعم. تُتابَع التحويلات إلى موظف في مركز الأعمال مع سجل كل محادثة.
على أي قنوات يعمل الوكيل؟
واتساب هو القناة الرئيسية حاليًا، عبر ربط رسمي أو رمز QR.
امنح عملاءك إجابة فورية.
أنشئ وكيل دعم، وأضف معلوماتك، واختبره قبل تفعيله.
أنشئ وكيلك الذكي