Des temps d’attente qui s’allongent
Quand le volume augmente, les clients attendent et finissent par relancer, ce qui augmente encore la charge.
Support client IA
Un support client IA qui répond juste et sait passer la main.
Une grande partie des demandes au service client se ressemblent : où en est ma commande, quels sont vos horaires, comment faire un retour. L’agent support de Nayb y répond immédiatement, à partir de votre base de connaissances et de vos données de commandes.
Votre équipe se concentre sur les cas qui demandent un humain. Les règles de relais, la reprise de conversation et l’historique partagé gardent la qualité de service sous votre contrôle.
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Support client IA
Les difficultés d’un service client
Des réponses inégales
Selon la personne qui répond, l’information donnée au client n’est pas toujours la même.
Peu de visibilité
Il est difficile de savoir quelles demandes reviennent, lesquelles ont été traitées et lesquelles attendent un humain.
Nayb
Ce que fait l’agent support
Base de connaissances
L’agent recherche dans vos contenus (politique de livraison, retours, horaires, FAQ) avant de répondre.
Suivi de commande
Il retrouve le statut d’une commande pour le client qui la demande, sans intervention de votre équipe.
Relais humain par règles
Les demandes sensibles ou incertaines sont transmises à votre équipe ; l’agent ne force pas une réponse.
Reprise et pause de l’IA
Un membre de l’équipe peut mettre l’IA en pause et reprendre une conversation instantanément.
Multilingue
Réponses en darija, arabe, français et anglais, dans la langue choisie par le client.
Suivi dans le Business Center
Conversations, relais vers un humain et activité des agents sont visibles dans le tableau de bord.
Mise en place
Rassemblez vos réponses
Ajoutez vos contenus de référence : FAQ, conditions de livraison, retours, horaires.
Définissez les règles de relais
Précisez quand l’agent doit transmettre la conversation à un humain.
Testez puis activez
Posez de vraies questions dans l’espace de test, puis connectez votre canal.
Pour qui ?
- Services client e-commerce
- Entreprises de services avec beaucoup de demandes répétitives
- Équipes qui répondent en plusieurs langues
- PME qui veulent un support hors des heures de bureau
Autres solutions Nayb
- Agent IA WhatsAppRépondez, vendez et prenez des demandes sur WhatsApp, à toute heure.
- Agent commercial IAQualifiez les prospects et transformez les conversations en ventes.
- Agent IA e-commerceUn vendeur connecté à votre catalogue, vos stocks et vos commandes.
- Agent IA de réservationDisponibilités, demandes de réservation et informations client, à toute heure.
- Automatisation IADes agents et un copilote reliés à vos commandes, stocks et clients.
Support client IA
Questions fréquentes
L’agent remplace-t-il mon équipe support ?
Non. Il traite les demandes courantes et transmet le reste. Votre équipe garde la main et peut reprendre toute conversation.
D’où viennent les réponses de l’agent ?
De votre base de connaissances et des données enregistrées dans Nayb (commandes, produits). L’agent ne doit pas inventer d’information.
Puis-je voir quelles conversations ont été transmises ?
Oui. Les relais vers un humain sont suivis dans le Business Center, avec l’historique de chaque conversation.
Sur quels canaux fonctionne l’agent ?
WhatsApp est le canal principal aujourd’hui, via une connexion officielle ou par QR code.
Offrez une réponse immédiate à vos clients.
Créez un agent support, ajoutez vos connaissances et testez-le avant de l’activer.
Créer votre agent IA